Las reclamaciones por problemas relacionados con tarjetas de crédito registraron un incremento de 47.8 por ciento en Yucatán durante el primer semestre de 2026, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
De acuerdo con el organismo, los principales afectados son jóvenes que han sido víctimas de fraudes electrónicos, cargos no reconocidos y otros delitos vinculados con la ciberdelincuencia.
Entre enero y junio, la delegación de la Condusef en Mérida atendió 4 mil 121 reclamaciones, cifra que representa un aumento de 11.2 por ciento en comparación con el mismo periodo del año pasado. La mayoría de los casos estuvo relacionada con inconformidades hacia instituciones bancarias por el uso de tarjetas de crédito.
Como resultado de los procedimientos de conciliación y atención, la dependencia logró recuperar 28.9 millones de pesos a favor de usuarios yucatecos.
Las estadísticas muestran que Mérida concentró el 82.1 por ciento de las reclamaciones, seguida por Kanasín, con 2.6 por ciento, y Progreso, con 2 por ciento. En conjunto, Yucatán representó el 2.9 por ciento del total de las quejas registradas a nivel nacional.
La Condusef destacó que el 74.9 por ciento de los trámites se realizaron por medios digitales, una modalidad que ha facilitado la presentación y seguimiento de las reclamaciones por parte de los usuarios.
En cuanto a las instituciones financieras, la banca múltiple acumuló el 61.4 por ciento de las quejas, seguida por las aseguradoras, con 14.6 por ciento, y las sociedades de información crediticia, con 11.4 por ciento.
Los motivos más frecuentes de inconformidad fueron los consumos no reconocidos, la falta de respuesta a solicitudes de cancelación de productos o servicios y los cargos derivados de compras por internet, situaciones que en conjunto representan el 38.9 por ciento de las reclamaciones contra bancos.
El organismo añadió que las tarjetas de crédito y débito, junto con los créditos personales, concentran el 72.3 por ciento de todas las reclamaciones presentadas en la entidad. De acuerdo con estimaciones del sector bancario, en Yucatán circulan actualmente más de dos millones de tarjetas de crédito activas, lo que refuerza la importancia de extremar precauciones al realizar operaciones financieras y compras en línea.