– A través de redes sociales, Esther Plancarte, empresaria radicada en Playa del Carmen, Quintana Roo, hizo llegar a Noticias Mérida una denuncia pública en la que afirma enfrentar desde hace casi un año un procedimiento ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), luego de que la camioneta Mercedes-Benz GLC 300 modelo 2024 que adquirió presentara diversas fallas mecánicas y electrónicas.
De acuerdo con su testimonio, compró la unidad a finales de 2023 con la expectativa de adquirir un vehículo de alta gama, pero aseguró que apenas nueve días después comenzaron los problemas.
La denunciante señaló que la falla más preocupante ocurrió cuando la camioneta se apagó de manera inesperada mientras circulaba, situación que, afirmó, puso en riesgo su integridad y la de su familia. Ese incidente dio origen al procedimiento que actualmente mantiene abierto ante PROFECO.
Según explicó, desde entonces el vehículo ha ingresado en más de diez ocasiones al taller sin que, hasta el momento, exista una reparación definitiva.
Entre las anomalías que asegura haber documentado se encuentran fallas en el sistema SOS, el asistente activo de parada de emergencia, diversos sistemas de seguridad, desalineación del volante, ruidos al frenar y al maniobrar en reversa, funcionamiento irregular de los limpiaparabrisas automáticos, problemas en el sistema de enfriamiento y diversas fallas electrónicas que, según indicó, reaparecen después de cada reparación.
Esther Plancarte afirmó que el expediente del caso ya supera las 500 hojas y contiene órdenes de servicio, fotografías, videos, conversaciones y otros documentos que, asegura, respaldan cada una de las incidencias reportadas.
Asimismo, comentó que la única alternativa que le han ofrecido ha sido ingresar nuevamente la unidad al taller, sin que ello haya resuelto de manera definitiva los desperfectos.
La empresaria también señaló que, después de comenzar a compartir públicamente su experiencia como consumidora en redes sociales, detectó que dejó de poder interactuar con algunas páginas relacionadas con Mercedes-Benz y Prestige Motors, además de que varios comentarios que publicó dejaron de ser visibles desde su cuenta.
Añadió que tiene conocimiento de al menos otro propietario de una unidad adquirida en el mismo periodo que también habría presentado problemas similares, por lo que actualmente busca contactar a más personas afectadas en Quintana Roo y Yucatán para conocer si existen más casos y evaluar la posibilidad de emprender acciones legales de manera conjunta.
Finalmente, Plancarte aseguró que su intención no es perjudicar a la marca, sino que las autoridades correspondientes investiguen el caso y que otros consumidores conozcan su experiencia antes de realizar una inversión de ese nivel. También manifestó estar dispuesta a mostrar el expediente completo, así como toda la documentación y evidencia que, afirma, respalda su denuncia.
Hasta el momento, Mercedes-Benz, Prestige Motors y PROFECO no han emitido un posicionamiento público sobre las afirmaciones realizadas por la denunciante.