Hospital Regional del ISSSTE, obligado a dar gratis copias de expediente médico

Transparencia en el ISSSTE

El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) ha instruido al Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) a proporcionar de manera gratuita una copia certificada del expediente médico de una paciente atendida en el Hospital Regional de Mérida, Yucatán. Asimismo, se exige al ISSSTE emitir un pronunciamiento expreso y categórico acerca del informe médico que abarque el motivo de ingreso, evolución, estado actual de salud, diagnóstico y tratamiento brindado a la solicitante, específicamente en las especialidades de neurocirugía y clínica del dolor, desde el año 2017.

La Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de los Sujetos Obligados (LGPDPPSO) establece claramente la posibilidad de eximir los costos de reproducción y envío de documentos, considerando las condiciones socioeconómicas de las personas solicitantes. Este enfoque se fundamenta en el reconocimiento de que la información solicitada puede ser fundamental para ejercer derechos cruciales, como el derecho a la salud.

El caso en cuestión se originó a raíz de la solicitud expresa de una persona que requería la gratuidad de las copias certificadas, de acuerdo con lo estipulado en el artículo 83 de los Lineamientos Generales de Protección de Datos Personales. Se enfatiza que el ISSSTE debió considerar esta solicitud al responder, tomando en cuenta información adicional y documentación para determinar si era factible otorgar el acceso sin incurrir en el cobro de 7,300 pesos por las 292 copias certificadas.

La solicitante, debido a su delicado estado de salud derivado de un tratamiento contra el cáncer, indicó claramente su falta de recursos para afrontar los costos de las copias certificadas, solicitando que se le proporcionaran sin cargo alguno. A pesar de la especificidad de la solicitud, el ISSSTE argumentó que solo las primeras 20 hojas podrían ser reproducidas de forma gratuita, proponiendo un cargo de 25 pesos por cada una de las 292 páginas restantes.

Ante la insatisfacción con la respuesta del ISSSTE, la persona solicitante presentó un recurso de revisión ante el INAI, destacando que el acceso a su expediente médico le permitiría presentar una demanda contra la aseguradora que la dejó desprotegida en un accidente automovilístico.

Al examinar el caso, el INAI subrayó que, de acuerdo con el artículo 50 de la LGPDPPSO, el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) debe ser gratuito, y únicamente se podrán realizar cobros para recuperar costos de reproducción, certificación o envío. Además, se establece que estos cobros pueden eximirse en función de las circunstancias socioeconómicas de la persona titular.

Transparencia en el ISSSTE
La persona que solicitó la información precisó claramente que debido al cáncer que se le está tratando su estado de salud es delicado, por lo que no tiene trabajo y no cuenta con los recursos suficientes para pagar por las copias certificadas de su expediente médico.
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